Ai cumpărat simplu, returnezi simplu!

Dacă un produs achiziționat nu te mulțumește pe deplin, îl poți returna în 30 de zile calendaristice de la momentul livrării, urmând doar 3 pași simpli:

1. Completeaza si trimite formularul de retur până cel târziu în a 30-a zi calendaristică de la data livrării.

2. Așteaptă confirmarea din partea unui operator Yanna.shop privind înregistrarea cererii și trimiterea curierului pentru ridicarea produsul pe care vrei să îl returnezi.

3. Pregătește produsul pentru livrare și predă-l curierului

Dacă produsul returnat îndeplinește condițiile de retur, îți vom returna banii în contul specificat de tine în formularul de retur, reținându-se contravaloarea transportului pentru retur in valoare de 20 lei.

AI ACHITAT INTEGRAL CU VOUCHER
Reactivăm voucherul și îl poți aplica. Dacă termenul de utilizare a expirat, nu îl vei mai putea folosi.

AI ACHITAT PARȚIAL CU VOUCHER?
Reactivăm voucherul și restituim diferența. Dacă termenul de utilizare a expirat, nu îl vei mai putea folosi.

Conditii generale pentru returul produselor vandute de Yanna: 

  • Costul de transport pentru retur este de 20 lei. 
  • Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit. 
  • Nu se acceptă produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate, cele care prezintă urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice, produsele cărora le lipsesc accesorii. 
  • Returul se face în ambalajul original, cu etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis) și toate documentele cu care a fost livrat produsul. 
  • Dacă produsele de returnat au fost însoțite de eventuale cadouri, trebuie returnate și acestea.
  • Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlaltor produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.
  • Produsele care nu sunt conforme specificațiilor de pe site din momentul trimiterii comenzii se pot returna fără implicarea unor costuri suplimentare din partea clientului, în urma unei notificari scrise în care se va specifica natura lipsei de conformitate. Clientul poate solicita returnarea contravalorii produsului sau inlocuirea cu unul conform. Daca S.C. VANIA WAY S.R.L. nu poate înlocui produsul cu unul conform, se va restitui contravaloarea produsului.

Exceptări de la dreptul de retragere

Conform O.U.G Nr 34/ 20014 Art.16 Litera e) fac excepție de la dreptul de retaregere și nu pot fi returnate articole de igienă (Ex: Pope de sân, aspiratoare nazale, sterilizatoare, aparate aerosol, tampoane sân, suzete etc. sau care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid)

Art 16 Litera e “furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator;